Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para o Resolvi (resolvi.app). Esta Política explica quais dados coletamos, como usamos e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

O Resolvi é o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com nosso canal de atendimento: contato.resolviapp@gmail.com.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone (WhatsApp) e senha (a senha é guardada de forma criptografada).
• Pedido sem cadastro (conta rápida): quando você pede um orçamento sem criar conta, coletamos o seu nome, o seu WhatsApp e o texto do pedido. Criamos uma conta rápida, sem e-mail e sem senha, que fica guardada no seu aparelho (navegador). Também registramos a data do pedido e o seu aceite destes termos.
• Perfil do profissional: cidade/estado, especialidades, descrição, logotipo e fotos de trabalhos que você optar por enviar.
• Uso da plataforma: mensagens do chat, orçamentos solicitados/enviados e avaliações.
• Dados técnicos: informações necessárias para o funcionamento e a segurança (cookies essenciais de login, registros de acesso).
• Notificações: caso você autorize, a inscrição do seu dispositivo para receber avisos (push).
• Assistente: o que você escreve para o Assistente do site, se decidir usá-lo.

3. Para que usamos seus dados

• Criar e manter sua conta e seu perfil;
• Conectar clientes e profissionais e viabilizar o contato;
• Enviar notificações sobre mensagens e orçamentos (se autorizado);
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos (por exemplo, limitar a quantidade de pedidos feitos com o mesmo WhatsApp);
• Melhorar e operar a plataforma e cumprir obrigações legais.

4. Base legal

Tratamos dados com fundamento na LGPD, principalmente para a execução do contrato de uso da plataforma, no consentimento (por exemplo, para notificações), no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse de operar e proteger o serviço.

5. Cookies e análise

Usamos cookies essenciais, necessários para manter seu login (sessão) e a segurança do site — esses são indispensáveis e não podem ser desativados.

Com o seu consentimento (no aviso de cookies), também usamos o Google Analytics para entender, de forma agregada, como as pessoas usam o site e assim melhorá-lo. Você pode recusar essa parte clicando em “Só essenciais” no aviso — o site funciona normalmente. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

6. Com quem compartilhamos

• Entre clientes e profissionais: as informações necessárias para o contato e a prestação do serviço (por exemplo, o que você publica no perfil e nas mensagens).
• Quando você pede um orçamento: o profissional escolhido vê primeiro só o texto do seu pedido. Procuramos apagar automaticamente desse texto telefones, e-mails, links e o seu próprio nome — por isso, não coloque esses dados no texto. O seu nome e WhatsApp só aparecem para o profissional que aceitar o pedido (destravar), para que ele possa te chamar. O pedido vai apenas para o profissional que você escolheu.
• Avaliações: quando você avalia um profissional, o seu nome, a nota e o comentário aparecem publicamente no perfil dele.
• Provedores de tecnologia (operadores): serviços de hospedagem e banco de dados (como Supabase e Vercel), de envio de e-mails (Resend) e de inteligência artificial do Assistente (Google Gemini), que processam dados em nosso nome, sob obrigações de segurança e confidencialidade.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nós não vendemos os seus dados pessoais.

7. Notificações (push)

As notificações são opcionais e dependem da sua autorização no navegador/dispositivo. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento nas configurações do dispositivo ou desativando as notificações na plataforma.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão ou anonimização dos seus dados;
• Solicitar a portabilidade, nos termos da lei;
• Revogar consentimentos e se opor a tratamentos.

Para exercer seus direitos, use a opção de exclusão dentro da plataforma ou fale com contato.resolviapp@gmail.com.

9. Exclusão de conta e dados

Você pode excluir sua conta em “Minha conta”. Ao excluir, seus dados pessoais são anonimizados ou removidos, e os arquivos enviados (fotos e logotipo) são apagados, ressalvadas as informações que precisamos manter por obrigação legal.

Conta rápida: você também pode excluí-la em “Minha conta”, no mesmo aparelho em que fez o pedido. Se não tiver mais acesso (trocou de celular ou limpou o navegador), escreva para contato.resolviapp@gmail.com informando o WhatsApp usado no pedido, e nós removemos os seus dados.

10. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados. O registro dos pedidos (data e aceite destes termos) é guardado para segurança e prevenção de abusos; ao excluir a conta, o WhatsApp é retirado desse registro.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como criptografia de senhas, controle de acesso por regras no banco de dados e conexões seguras (HTTPS). Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

12. Onde os dados são processados

Nosso banco de dados é hospedado em servidores no Brasil (região de São Paulo). Alguns provedores de tecnologia podem processar dados em outros países, sempre com salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.

13. Menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data de atualização.

15. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente: contato.resolviapp@gmail.com.