Termos de Uso

Bem-vindo ao Resolvi (resolvi.app). Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da nossa plataforma. Ao criar uma conta ou usar o Resolvi, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O que é o Resolvi

O Resolvi é uma plataforma que conecta pessoas que precisam de um serviço (clientes) a profissionais autônomos e empresas que oferecem esses serviços (profissionais). O Resolvi atua apenas como intermediador da conexão: não presta os serviços anunciados, não é parte do contrato firmado entre cliente e profissional e não se responsabiliza pela execução, qualidade ou pagamento desses serviços.

2. Cadastro e conta

• Para contratar ou oferecer serviços é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Você é o único responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• É necessário ter 18 anos ou mais e capacidade civil para usar a plataforma.
• O Resolvi pode recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a legislação.

Pedido sem cadastro (conta rápida): o cliente pode pedir um orçamento informando só o nome, o WhatsApp e o que precisa. Nesse caso criamos uma conta rápida, sem e-mail e sem senha, que fica guardada no aparelho usado. Se você limpar o navegador ou trocar de aparelho, pode perder o acesso aos seus pedidos (o profissional continua podendo te chamar no WhatsApp). Informe sempre o seu próprio WhatsApp. A conta rápida serve só para pedir orçamentos: para oferecer serviços é preciso criar uma conta completa.

3. Como funciona

O cliente descreve o que precisa e pede o orçamento ao profissional que escolher. O profissional vê o texto do pedido (procuramos apagar dele telefones, e-mails e links automaticamente) e, se quiser atender, aceita o pedido usando créditos. Só então ele vê o nome e o WhatsApp do cliente e pode chamá-lo pelo WhatsApp ou pelo chat da plataforma. Ao pedir um orçamento, o cliente autoriza que o profissional que aceitar o pedido veja esses dados. A negociação, contratação, execução e pagamento do serviço ocorrem diretamente entre cliente e profissional, sob inteira responsabilidade das partes.

4. Responsabilidades do profissional

• Prestar os serviços com qualidade, dentro da lei e conforme o combinado com o cliente.
• Possuir as qualificações, licenças e documentos exigidos para a sua atividade.
• Emitir os documentos fiscais cabíveis e cumprir suas obrigações tributárias.
• Publicar apenas informações, fotos e especialidades verdadeiras.

5. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas sobre o serviço desejado.
• Tratar os profissionais com respeito e honrar o que for combinado.
• Avaliar com honestidade, sem ofensas ou informações falsas.

6. Papel e isenção do Resolvi

O Resolvi se empenha em oferecer um ambiente seguro e confiável de conexão, mas não garante a contratação, a qualidade, a pontualidade ou o resultado dos serviços, nem a veracidade das informações publicadas pelos usuários. Eventuais conflitos devem ser resolvidos entre cliente e profissional. Na máxima extensão permitida pela lei, o Resolvi não se responsabiliza por danos decorrentes da relação entre as partes.

7. Planos e pagamentos

• O uso para clientes é gratuito.
• Profissionais criam o perfil gratuitamente e usam créditos para aceitar (destravar) cada pedido de orçamento e ver o contato do cliente. O custo de cada pedido, o bônus de boas-vindas e os pacotes de créditos à venda são informados na plataforma.
• Créditos usados num pedido com problema (por exemplo, contato falso) podem ser devolvidos após análise do Resolvi.
• Podemos alterar preços e condições, com aviso prévio. As mudanças não afetam créditos já comprados.

8. Conduta proibida

É proibido usar a plataforma para:

• Fraudes, golpes, atividades ilegais ou enganosas;
• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, falso ou que viole direitos de terceiros;
• Enviar spam ou mensagens abusivas;
• Fazer pedidos falsos ou com o nome ou o WhatsApp de outra pessoa;
• Tentar burlar a segurança, os limites ou os mecanismos da plataforma.

9. Avaliações e conteúdo

Só pode avaliar o cliente que foi atendido, ou seja, cujo pedido o profissional aceitou. As avaliações devem refletir experiências reais e mostram publicamente o nome do cliente. O Resolvi pode moderar, ocultar ou remover conteúdos que violem estes Termos. Você mantém a titularidade do conteúdo que publica, mas autoriza o Resolvi a exibi-lo na plataforma para o funcionamento do serviço.

10. Propriedade intelectual

A marca “Resolvi”, o logotipo, o site e o software são de propriedade do Resolvi e protegidos por lei. É vedado copiar, reproduzir ou utilizar esses elementos sem autorização.

11. Encerramento e exclusão de conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pela própria plataforma, em “Minha conta”. O Resolvi pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. A exclusão segue a nossa Política de Privacidade.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data de atualização. O uso contínuo após mudanças significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Primavera do Leste, Estado de Mato Grosso, para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário aplicável ao consumidor.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente: contato.resolviapp@gmail.com.